いつもホテルパオをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、当館が利用している予約システムの運営会社である手間いらず株式会社より、
同社システムに対して第三者による不正アクセスが確認され、
お客様の個人情報の一部が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。

現在、一部のお客様に対し、
宿泊予約に関する内容を装った不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

また、手間いらず株式会社からの報告につきましては、詳しくはこちらをご確認ください。
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

お客様におかれましては、弊社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、
次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。

【ご注意いただきたい事項】

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

万が一、不審なwebサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、
速やかにご利用のクレジットカード会社または金融機関へご相談ください。

なお、本事象の原因となったシステムでは、クレジットカード情報を取り扱っておりません。

不審なメッセージには、宿泊予約に関連して「予約の確認・確定」「クレジットカード情報の再入力」「緊急の支払い」等を求める内容が含まれている場合があります。
当ホテルより、SNSやメッセージサービスを通じて、外部サイトへのアクセスを促し、クレジットカード情報の再入力や緊急の支払い・送金をお願いすることはございません。


お客様に多大なるご心配とご不安をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。